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Customer-Relationship-Management (CRM)-Konzept entwickeln

Schulart

 Berufsschule (Kauffrau bzw. Kaufmann im Einzelhandel)
Bildungsplan

Lernfeld 8 (Schwerpunkt Betriebswirtschaft): Mit Marketingkonzepten Kunden gewinnen und binden
Angestrebter
Kompetenzerwerb		 Die Lernenden
  • erkennen und erläutern die Notwendigkeit und die Ziele des Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für den Einzelhandel.
  • kennen und bewerten verschiedene Kundenbindungsinstrumente.
  • strukturieren Informationen.
  • gehen begründet vor.
  • stellen Zusammenhänge her.
  • ziehen Schlussfolgerungen.
  • treffen Entscheidungen.
Zeitbedarf

Ca. 5 Stunden

Lehr- Lernarrange-
ment

Auszug aus der Zielanalyse und didaktisch-methodische Hinweise (pdf) - 408 KB
Übersicht Materialien

Lernsituation Teil I: Beschwerdemanagement einrichten (pdf) - 586 KB
Lösungshinweis (pdf) - 631 KB

Lernsituation Teil II: Kundenkarte einführen (pdf) - 524 KB
Lösungshinweis (pdf) - 360 KB

Lernsituation Teil III: Weitere Kundenbindungsinstrumente vorschlagen (pdf) - 311 KB
Lösungshinweis (pdf) - 271 KB

 

Methodenhinweis Sortieraufgaben (pdf) - 15 KB

Methodenhinweis Strukturlegeübung (pdf) - 16 KB
Link zum LehrerInnenfort-bildungsserver Methodenhinweis wachsende Gruppe
Download Dateien

Alle Dateien (abänderbar) im zip-Format - 296 KB
Autorin

Susanne Epp, Theodor-Heuss-Schule Reutlingen

 

 
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Herausgeber: Landesbildungsserver Baden-Württemberg
Quelle: https://www.schule-bw.de

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